FAQ

Toutes nos confiseries se conservent à température ambiante, dans un endroit sec. Il n’est pas nécessaire de les placer au réfrigérateur. Pour préserver au mieux leur texture, je vous conseille de bien refermer les coffrets après ouverture.

Pour garantir la meilleure texture, nous vous conseillons de consommer les guimauves dans un délai d’un mois. Les pâtes de fruits et les chocolats peuvent être conservés jusqu’à deux mois dans de bonnes conditions.

Non. Nous utilisons exclusivement de la gélatine bovine dans nos guimauves. Elle ne représente que 2 % de la recette globale.

Oui. Nos pâtes de fruits ne contiennent aucun ingrédient d’origine animale.

La composition et les allergènes sont indiqués directement sur chaque fiche produit. En cas d’allergie ou d’intolérance particulière, je vous invite à consulter attentivement ces informations avant de commander.

Nous préparons et expédions votre commande dans un délai maximum de 6 jours ouvrés. Une fois votre commande expédiée, comptez généralement environ 48 heures supplémentaires pour la livraison, selon le transporteur choisi.

Nous livrons actuellement nos créations en France et en Belgique.

Selon votre commande et votre destination, la livraison est assurée par Colissimo ou Chronofresh. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi par e-mail lorsque le mode de livraison sélectionné le permet.

Oui. Vous pouvez commander directement sur notre site et sélectionner le Click & Collect. Votre commande est généralement disponible sous 24 heures après validation. Un e-mail vous est envoyé dès qu’elle est prête à être retirée au : 16 boulevard Clémenceau 59700 Marcq-en-Barœul

Oui. Certains coffrets de guimauves et de pâtes de fruits peuvent être personnalisés en choisissant quatre parfums parmi la sélection proposée.

Vous pouvez modifier librement votre panier tant que la commande n’a pas été finalisée. Une fois le paiement validé, la commande entre en préparation et il n’est plus possible d’ajouter ou de remplacer un produit.

Pensez tout d’abord à vérifier vos courriers indésirables. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également retrouver le statut de votre commande depuis votre espace personnel. Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation, contactez-nous via le formulaire de contact.

Oui, une facture est jointe à votre commande dans le colis. Si vous avez un compte client, vous pouvez retrouver votre facture depuis votre espace personnel. Dans le cas contraire, vous pouvez nous contacter pour en faire la demande.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Si sa préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre maximum pour répondre à votre demande.

Non. Vous pouvez commander sur notre site sans créer de compte. Vous pouvez également choisir de créer un espace client afin de faciliter vos prochaines commandes.

Vous pouvez créer votre compte directement depuis l’espace client du site ou au moment de votre commande.

Si vous avez passé commande depuis votre compte client, vous pouvez retrouver votre historique directement dans votre espace personnel. Vous recevez également un e-mail de confirmation après chaque commande.

Depuis la page de connexion à votre compte, cliquez sur « Mot de passe oublié » et renseignez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite les instructions permettant de créer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou Link. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe.

Oui. Les paiements sont sécurisés et traités par Stripe. Léa Paget ne conserve pas les données complètes de votre carte bancaire.

Le montant de votre commande est débité au moment de la validation du paiement.

Vérifiez dans un premier temps les informations renseignées ainsi que les éventuelles restrictions appliquées par votre banque. Si le problème persiste, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement bancaire.